中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 近年来，小家电以其美观、体积小巧、价格实惠等特点受到市场青睐。但其易破损、难修复的问题也是困扰不少消费者的问题。在黑猫的投诉平台上，经常提到小家电的“质量问题”和“售后推卸”。有问题的小家电，如卫生锅、空气炸锅等，通常会长时间不使用，导致消费体验不佳。小家电为何寿命不长，维修售后服务为何如此困难？相比传统家用电器，走“专一”路线的小家电更注重营销，其核心业务高度依赖互联网。今年半决赛某小家电企业年报显示，上半年研发费用为1.1亿元，而销售费用为4.3亿元，是研发费用的近4倍。此外，小家电品类细分程度高、体积小、零部件集成度高。故障后的维修费用占产品总价的比例很高。但售后维修业务的利润空间有限，大多数商家只支持运费维修。在维修过程中，不仅mgA报价缺乏统一标准，延误、推卸责任的情况也时有发生。小家电企业要想留住客户，必须把产品质量放在第一位。企业应加大对核心技术和质量控制的投入，以提高产品的耐用性。对于易损部件，可以在订单中包含备件，以减少小修的需要。 AF售后服务直接关系到消费者权益，企业应适当维护线下维修网点，满足不同年龄段用户的需求。同时，线上线下公开并公布维修项目指导价。从行业发展来看，要加快建立标准化小家电维修标准，充分发挥行业引导和监督职能，定期收集分析消费者反馈意见，对产品质量不合格和售后过程残留问题的企业进行公示。买家在购买小家电时还应进行全面比较，考虑售后服务。维修过程中，如遇到调换货、违规收费等行为，应及时向有关部门报告，以加快问题的解决。嗯，卖小家电。 （本文来源：经济日报作者：王玉婷）
